Termékeik minden esetben igazolt forrásból, hivatalos hazai nagykereskedésen/ disztribútoron keresztül kerül beszerzése, ez bennünket is Önt is védi, hogy az esetleges meghibásodás esetén igazolhatóan visszakereshetően érvényesíthető legyen a garancia. Fogyasztóvédelmi törvényben előírtak alapján minden termékre, annak rendeltetésszerű használata mellett garanciát kell vállalni, mely általában 1 év. Számítástechnika, illetve szórakoztató elektronika esetén jellemzően már 2 vagy 3 év garanciát biztosít a nagykereskedő, melyet egyre több termék esetében már külön, a hivatalos importőrhöz benyújtható garancia levéllel is alátámaszt. Amennyiben főként számítástechnikai alkatrész esetén (alaplap, HDD, VGA kártya stb.) szintén több éves garancia jár ,természetesen cégünk is továbbítja ügyfelei felé, ez a számlán vagy saját garancia levélen feltüntetésre kerül. A számítástechnikai és szórakoztató elektronikai alkatrészekre/termékekre az inkompatibilitásból adódó garancia egyéni elbírálás alá esik.

A garancia nem érvényesíthető abban esetben, ha a termék:

Égés, repedés, törés, egyéb nem rendeltetésszerű használatból eredő kár esett, illetve a garanciacímke sérült, vagy ha a garancia lejárt.

Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban és a 49/2003. (VII.30.) sz. Kormányrendeletben foglaltak irányadóak.

Internetes, webáruházi megrendelés esetén a vevő az áru átvételét követő nyolc munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(II.5.) Kormányrendelet szerint. A vevő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaküldésével kapcsolatban felmerülő költségeket. A termék bármely okból történő visszavásárlási kérelme esetén a szállítási költség visszatérítésére nincsen lehetőség. A Vevő elállása esetén a ALPHA RENDSZERHÁZ KFT. az áru ellenértékét haladéktalanul, de legkésőbb 15 napon belül visszatéríti. Visszavásárlás lehetsége nem érvényesíthető szoftverek és bármely olyan termékek esetében ahol a vásárló a terméket salyát nevére regiztrálja, pl.: szoftver, s ezzel az eredeti csomagolást felbontja Visszavásárlás nem érvényesíthető a kizárólag a Vásárló kérésére előállított termékre, de amennyiben a termék hibás, természetesen az alap garanciális feltétek irányadóak.

Garanciális esetekben ügyfeleinknek több lehetősége is van ügyintézésre.

A termékkel kapcsolatos problémát jelezheti emailban, telefonon, faxon vagy postai úton.

A hibás termék visszajuttatásának lehetőségei:

Személyesen átadva érdi vagy budaörsi telephelyünkön általában egész nap, postai úton vagy futárszolgálattal eljuttatva, illetve mivel folyamatos az áruszállítás, telefonos egyeztetés alapján akár a kiszállított címen is (ilyen esetben ezért külön költséget nem számítunk fel).

Minden garanciális ügyintézést a lehető leggyorsabban, és legrugalmasabban kezelünk minden esetben a Vevő érdekeit szem előtt tartva.